Reglas de Oro de Servicios al Cliente
- Entusiasmo
- Amabilidad y cortesía
- Sonreír
- Utilizar el Nombre
- Escuchar activamente al cliente
- Atención
- Rapidez
- Usar sentido común
- Hacer algo adicional
Reglas de Servicio en el teléfono
- Conteste antes del segundo timbrazo
- Identifíquese siempre
- Ponga una sonrisa
- Utilice el Nombre del Cliente
- Utilice frases de Cortesía
- Ofrezca ayuda adicional
- No deje esperando a los clientes en línea
- Cuide el tono de su voz
- Conozca su empresa y servicios
- Muestre una actitud de servicio
Manejo de conflictos con el cliente
- Escuche con atención
- Ponga en sus palabras el problema del cliente
- Ofrezca una disculpa
- Dígale lo que puede hacer, no lo que no puede hacer
- Déle seguimiento hasta la solución
La clave de servir bien al cliente
No está en la técnica, sino en el interés genuino de atender a otros, de hacerlos sentir bien, de hacerlo feliz y cuando pasa esto te sientes bien.
LA ALEGRIA DE SONREIR
Hola!
Hoy decidí venir a trabajar, aunque pude haber elegido no venir.
Hoy decidí llevar a cabo mi labor con alegría, aunque puedo hacerlo con quejas y dolor.
Hoy mis actividades se rodearán de sonrisas, y mis responsabilidades de optimismo.
Me gusta sentirme bien, pero más me gusta… hacerte sentir bien ¿En qué te puedo servir?
El teléfono es una herramienta especial para el servicio al cliente.